SUWA, Yoshitake / 諏訪 良武

経歴

1971 年にオムロン入社。1985 年、通産省のΣプロジェクトに参加。1995 年、情報化推進センター長。1997 年、オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として保守サービス会社の改革を指揮。2004 年、OA協会のIT総合賞、第1回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。2006 年、ワクコンサルティング常務執行役員、国際大学グローバルコミュニケーションセンターの上席客員研究員。サービスや顧客満足を科学的に分析し、サービス企業の改革を支援するサービスサイエンスを提唱している。

著作

『顧客はサービスを買っている　－顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント』

出版：ダイヤモンド社

関連サイト

• ワクコンサルティング株式会社 [waku-con.com]（所属企業のサイト）